Редакция от 18 сентября 2026 года
Мы хотим, чтобы покупка в интернет-магазине Lalalu была удобной не только при оформлении заказа, но и в случае необходимости возврата или обмена товара.
На этой странице изложены правила возврата и обмена товаров, приобретённых дистанционным способом на сайте https://lalalu.ru/.
Продавец — индивидуальный предприниматель Тишевских Алексей Васильевич, ИНН 246007849035, ОГРНИП 326246800018382.
1. Отказ от товара до его получения
Покупатель вправе отказаться от заказанного дистанционным способом товара в любое время до его передачи.
Для отмены заказа необходимо сообщить нам номер заказа или контактные данные, указанные при его оформлении.
Связаться с нами можно:
по электронной почте:
enisei-maket@mail.ru
по телефону:
+7 (391) 288-26-60
+7 (902) 974-41-90
Если отменённый товар уже был оплачен, денежные средства возвращаются Покупателю в установленном законодательством Российской Федерации порядке.
2. Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, в течение 7 календарных дней после его получения.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки товара, Покупатель вправе отказаться от товара в срок, установленный законодательством Российской Федерации.
Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены:
-
товарный вид;
-
потребительские свойства товара;
-
комплектация товара, если она предусмотрена.
Желательно также сохранить упаковку, ярлыки и иные элементы товара, если они относятся к его товарному виду или необходимы для последующей реализации товара.
Наличие кассового или товарного чека упрощает оформление возврата, однако его отсутствие само по себе не лишает Покупателя возможности подтвердить покупку другими доказательствами.
3. Товар с индивидуально-определёнными свойствами
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
К таким товарам могут относиться, например, товары, изготовленные или персонализированные специально по индивидуальному заказу Покупателя.
4. Как оформить возврат
Перед отправкой товара рекомендуем сообщить нам о возврате:
по электронной почте:
enisei-maket@mail.ru
или по телефону:
+7 (391) 288-26-60
+7 (902) 974-41-90
В обращении желательно указать:
-
имя Покупателя;
-
номер заказа;
-
номер телефона или электронную почту, указанные при оформлении заказа;
-
наименование возвращаемого товара;
-
причину обращения;
-
выбранный способ возврата.
После обращения мы сообщим актуальную информацию, необходимую для организации возврата.
5. Способы возврата товара надлежащего качества
Покупатель вправе вернуть товар способом, позволяющим доставить его Продавцу и проверить состояние возвращаемого товара.
Возврат может быть осуществлён:
-
лично по согласованному с Продавцом месту возврата;
-
через транспортную или курьерскую компанию;
-
посредством организации связи;
-
другим согласованным способом.
Покупатель самостоятельно выбирает подходящий способ возврата с учётом требований законодательства Российской Федерации.
Если Покупателю необходима информация об адресе или способе дистанционного возврата, её можно получить по адресу электронной почты enisei-maket@mail.ru или по телефонам магазина.
При дистанционном возврате товара надлежащего качества Покупателю рекомендуется обеспечить надёжную упаковку товара, позволяющую избежать его повреждения при транспортировке.
Риск случайной гибели или повреждения качественного товара до момента его фактической передачи Продавцу при дистанционном возврате несёт Покупатель в предусмотренных законодательством случаях.
6. Кто оплачивает возврат товара надлежащего качества
Расходы, связанные с доставкой Продавцу возвращаемого товара надлежащего качества, несёт Покупатель.
Покупатель вправе самостоятельно выбрать транспортную или курьерскую организацию.
Если интернет-магазин Lalalu предлагает собственную услугу забора возвращаемого товара курьером, такая услуга является дополнительным способом возврата и не ограничивает право Покупателя воспользоваться иным способом дистанционного возврата.
Стоимость такой услуги сообщается Покупателю до её заказа.
7. Возврат денежных средств
После получения возвращаемого товара Продавец вправе проверить сохранность его товарного вида, потребительских свойств и комплектации.
При соблюдении условий возврата товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю денежную сумму, уплаченную за товар, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Возврат денежных средств осуществляется не позднее 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.
Возврат производится, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата, если иной законный способ не согласован сторонами.
Фактический срок зачисления денежных средств после проведения операции возврата может дополнительно зависеть от банка или платёжной системы Покупателя.
8. Товар ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружен недостаток, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
В зависимости от характера товара, недостатка и иных обстоятельств Покупатель вправе потребовать в предусмотренных законом случаях:
-
замены товара;
-
соразмерного уменьшения покупной цены;
-
безвозмездного устранения недостатков;
-
возмещения расходов на устранение недостатков;
-
отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
-
предъявить иные требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Права Покупателя при обнаружении недостатков товара определяются законодательством Российской Федерации и не ограничиваются настоящими Правилами.
9. Что делать при обнаружении недостатка
При обнаружении недостатка рекомендуем обратиться к нам:
по электронной почте:
enisei-maket@mail.ru
или по телефонам:
+7 (391) 288-26-60
+7 (902) 974-41-90
В обращении желательно указать:
-
номер заказа;
-
наименование товара;
-
описание обнаруженного недостатка;
-
дату обнаружения;
-
требование Покупателя;
-
контактные данные.
Для ускорения рассмотрения обращения можно приложить фотографии или видео обнаруженного недостатка.
Отсутствие фотографии или видеозаписи само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении законного требования Покупателя.
10. Проверка качества и экспертиза
Продавец вправе провести проверку качества возвращаемого товара.
При возникновении спора о причинах появления недостатков товара Продавец проводит экспертизу в случаях и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.
Покупатель вправе участвовать в проверке качества и экспертизе товара в случаях, предусмотренных законодательством.
11. Расходы при возврате товара ненадлежащего качества
Если возврат связан с недостатком товара и требование Покупателя является обоснованным, расходы на возврат и иные соответствующие расходы распределяются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
С Покупателя не взимается обязательная плата за возврат товара ненадлежащего качества в случаях, когда расходы в соответствии с законодательством должен нести Продавец.
12. Проверка товара при получении
При получении заказа рекомендуем проверить:
-
соответствие товара оформленному заказу;
-
количество товаров;
-
комплектность;
-
целостность упаковки;
-
отсутствие очевидных внешних повреждений.
Если при получении обнаружено повреждение или несоответствие, рекомендуем сразу сообщить об этом курьеру и связаться с нами.
При этом отсутствие проверки товара непосредственно в момент его получения не лишает Покупателя предусмотренных законом прав при последующем обнаружении недостатков.
13. Обмен товара
Если Покупатель хочет заменить приобретённый товар на другой, необходимо связаться с Продавцом для уточнения наличия нужного товара и возможного порядка замены.
Если обмен непосредственно невозможен или соответствующий товар отсутствует, возврат первоначально приобретённого товара и оформление другого товара осуществляются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
14. Возврат товаров отдельных категорий
Для отдельных категорий товаров законодательством Российской Федерации могут быть установлены специальные правила продажи, обмена и возврата.
При определении возможности возврата конкретного товара учитываются:
-
способ его приобретения;
-
состояние товара;
-
его индивидуально-определённые свойства;
-
наличие или отсутствие недостатка;
-
требования, установленные для конкретной категории товара;
-
иные обстоятельства, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Если у Покупателя возник вопрос о возможности возврата конкретного товара, он может обратиться к Продавцу до отправки товара.
Обращение за разъяснением не ограничивает права Покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
15. Куда обращаться
Продавец:
Индивидуальный предприниматель Тишевских Алексей Васильевич
ИНН: 246007849035
ОГРНИП: 326246800018382
Адрес:
Красноярск, Спартаковец 73-9
Электронная почта:
enisei-maket@mail.ru
Телефоны:
+7 (391) 288-26-60
+7 (902) 974-41-90
Сайт:
https://lalalu.ru/
16. Законодательство
Настоящие Правила применяются с учётом требований законодательства Российской Федерации, в том числе:
-
Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
-
Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 657;
-
Постановления Конституционного Суда Российской Федерации от 17.02.2026 № 7-П;
-
иных применимых нормативных правовых актов.
Если положения настоящих Правил расходятся с обязательными требованиями законодательства Российской Федерации, применяются требования законодательства.
Дата редакции: 18 сентября 2026 года.